Adrián Rodríguez Miranda

-Responsable del desarrollo, acompañamiento y fortalecimiento del desempeño de ejecutivos de atención a clientes dentro de una operación enfocada en servicio premium, experiencia del cliente y resultados de negocio.

-Liderazgo y Desarrollo de Talento

-Gestión y acompañamiento de equipos de hasta 15 ejecutivos.

-Realización de sesiones One-on-One orientadas al desarrollo profesional y mejora del desempeño.

-Elaboración de planes de acción personalizados para fortalecer áreas de oportunidad.

-Seguimiento continuo a objetivos individuales y grupales.

-Capacitación y certificación de nuevos ingresos.

-Coaching enfocado en habilidades de comunicación, servicio, ventas y resolución de problemas.

-Identificación de talento con potencial de crecimiento dentro de la organización.

-Participación activa en estrategias de desarrollo de personal y mejora continua.

-Calidad y Experiencia del Cliente

-Monitoreo y evaluación de llamadas conforme a estándares internos de calidad.

-Participación en calibraciones de calidad y procesos de auditoría.

-Análisis de tendencias operativas e identificación de oportunidades de mejora.

-Seguimiento a indicadores de experiencia del cliente y satisfacción.

-Implementación de estrategias para incrementar el cumplimiento operativo.

-Aseguramiento del cumplimiento de políticas internas y lineamientos regulatorios.

-Operación y Servicio Premium

-Atención especializada a clientes Centurion de American Express.

-Resolución de casos complejos y situaciones de alta sensibilidad.

-Gestión de beneficios, programas de recompensas y servicios financieros.

-Apoyo en aclaraciones, protección de cuentas y seguimiento de solicitudes.

-Aplicación de protocolos de seguridad y validación de identidad.

-Venta consultiva y detección de oportunidades comerciales.

-Team Leader Backup

-Soporte en actividades operativas y administrativas del equipo.

-Seguimiento de indicadores de desempeño y productividad.

-Comunicación de objetivos y prioridades operativas.

-Apoyo en la ejecución de estrategias para el cumplimiento de metas.

-Acompañamiento a ejecutivos en situaciones de escalamiento.