Luis Angel Valdes Tapia
Síntesis profesional
4 años de experiencia combinada en atención al cliente, combino habilidades interpersonales y de comunicación desarrolladas en entornos de call center y con la disciplina operativa y atención al detalle. Capacidad física adquiridas en albañileria, plomeria y variedad de ventas en fisico.
Experiencia en albañileria, conocimiento en la preparación de materiales mezclas, concretos, morteros y manejo de herramientas manuales y eléctricas del oficio. Experiencia en levantamiento de muros tabique, block y aplicación de aplanados y revoques.
Me adapto a diferentes entornos de trabajo.
Información general
4
4
years of professional experience
6
6
years of post-secondary education
Experiencia laboral
Ejecutivo de atención a clientes
Teleperformance aeromexico
Pachuca, Mineral de la Reforma
2021.10 - 2024.01
- Gestión de Reservaciones: Crear, modificar, cambiar y cancelar reservaciones de vuelos nacionales e internacionales. Esto puede incluir la emisión y reemisión de boletos aéreos.
- Atención al Cliente General: Responder preguntas sobre horarios de vuelos, tarifas, políticas de equipaje, servicios a bordo y otra información relacionada con los servicios de Aeroméxico.
- Resolución de Problemas: Manejar quejas, incidencias, y resolver problemas de los clientes de manera eficiente.
Teleoperador de ventas
Grupo Saax
Pachuca, Mineral de la Reforma
2024.02 - 2025.05
- Asesoramiento Personalizado: Explicar detalladamente los beneficios, características, tasas de interés, comisiones y condiciones de la tarjeta de crédito para satisfacer las necesidades del cliente.
- Gestión de Solicitudes: Guiar al cliente durante el proceso de solicitud, asegurándose de que la documentación requerida esté completa y sea precisa.
- Cierre de Venta: Obtener la aprobación del cliente y completar el proceso de contratación.
Teleoperador
EAD
Pachuca, Mineral de la Reforma
2025.06 - 2025.12
- Contactar a Deudores: Realizar llamadas, enviar correos electrónicos o mensajes de chat a clientes con cuentas vencidas para notificarles de sus saldos pendientes.
- Negociación de Pagos: Dialogar y negociar planes de pago, prórrogas o soluciones beneficiosas para recuperar la deuda, identificando las dificultades del cliente para pagar.
- Seguimiento de Cuentas: Dar seguimiento continuo a los casos hasta que se complete el pago, asegurando que los compromisos de pago se cumplan en la fecha acordada.
- Registro y Documentación: Registrar todas las interacciones con los clientes, los acuerdos de pago, y los pagos realizados en los sistemas internos o software de gestión.
Estudios
Bachillerato -
Escuela Preparatoria No. 4
Pachuca de Soto, HID 2018.08 - 2021.05
Certificado de secundaria - Ofimática
E.S.T. Escuela Secundaria Técnica 31
Pachuca, HID 2015.08 - 2018.06
Segundo cuatrimestre - Psicología Organizacional
Universidad Tecnológica Latinoamericana en Línea
En línea 2001.05 -
Competencias
- Facilidad de palabra y buena habilidad de comunicación
- Orientación a resultados y capacidad para trabajar bajo presión y cumplir metas
- Persuasión y habilidades de negociación
- Habilidades Técnicas Manejo básico de PC, tablets o sistemas de captura de datos
- Cierre de Venta Obtener la aprobación del cliente
- Trabajo en Equipo y Colaboración
Cronología
Teleoperador
EAD
2025.06 - 2025.12
Teleoperador de ventas
Grupo Saax
2024.02 - 2025.05
Ejecutivo de atención a clientes
Teleperformance aeromexico
2021.10 - 2024.01
Bachillerato -
Escuela Preparatoria No. 4
2018.08 - 2021.05
Certificado de secundaria - Ofimática
E.S.T. Escuela Secundaria Técnica 31
2015.08 - 2018.06
Segundo cuatrimestre - Psicología Organizacional
Universidad Tecnológica Latinoamericana en Línea
2001.05 -