Ana Santana Villalba
Cancún,Q. Roo
Resumen profesional
Asesor automotriz con experiencia en el ámbito capaz de dar la mejor atención y solución al cliente en todo momento, siempre buscando contribuir al logro de los objetivos de la empresa, realizando las actividades a desempeñar de manera eficaz en mi puesto, buscando un desarrollo personal y profesional.
Datos destacados
16
16
years of professional experience
Experiencia
Asesor de servicio
CDA SURESTE
Cancún, ROO
04.2023
- Atención al cliente para resolver dudas y asesorar sobre los servicios ofrecidos.
- Coordinación con el equipo de mecánicos para llevar a cabo reparaciones.
- Recepción y gestión de pedidos de piezas y componentes para los mecánicos.
- Elaboración de presupuestos y facturas para los clientes.
- Identificación de oportunidades de venta adicionales de productos o servicios.
- Control y seguimiento de los trabajos en curso y aseguramiento de la calidad del trabajo.
- Canalización de casos al personal correspondiente cuando la situación lo requiere.
- Cumplimiento de objetivos de calidad y productividad.
ASESOR DE SERVICIO AUTOMOTRIZ
Grupo Autosur Renault Cancun
Cancun , Q. Roo
01.2023 - 03.2023
- Atención y servicio al cliente.
- Recepción, seguimiento y entrega de vehículos reparados dentro del taller mecánico
- Elaboración de presupuestos y venta por objetivos
- Cierre de ordenes de autos ingresados al taller mecánico
- Elaboración de reportes de carry over
ASESOR DE SERVICIO AUTOMOTRIZ
Grupo Autofin Vw
Cuernavaca, Morelos
10.2021 - 04.2022
- Atención y servicio al cliente.
- Resolución de problemas y atención a quejas.
- Venta al cliente ofreciendo un servicio de calidad.
- Recepción y entrega de vehículos para reparación, en taller mecánico
- Elaboración de presupuestos
- Cierre de ordenes de servicio de autos ingresados a taller
- Seguimiento oportuno al cliente del proceso de los vehículos en taller.
ASESOR DE SERVICIO
MAZDA CUERNAVACA
CUERNAVACA
03.2017 - 08.2021
- Atención y seguimiento a clientes del área de post venta, recepción y entrega de vehículos para reparación dentro del taller técnico, realización de presupuestos en base a diagnósticos reportados por el técnico, inspección de calidad para la entrega perfecta de vehículos reparados dentro del taller.
COORDINADOR
MAZDA CUERNAVACA
Cuernavaca Morelos
12.2013 - 03.2017
- Funciones del puesto: Programación de citas, programación de los trabajos de taller en tablero electrónico, atención y seguimiento a clientes de post venta
ANALISTA ESPECIALIZADO
GOBIERNO DEL ESTADO DE MORELOS, ESTADO
05.2012 - 07.2013
- Funciones del puesto: Análisis y conciliación de cuentas y control de programas del estado.
CONTABILIDAD GENERAL
AGENCIA AUTOMOTRIZ |AUDI CENTER CUERNAVACA
02.2007 - 10.2010
- Contabilización de ingresos, egresos, compras, ventas, elaboración de cedulas contables para el pago de impuestos, cálculos de impuestos, conciliaciones bancarias, manejo de cuentas bancarias, calculo y pago de nomina, altas, bajas y modificaciones al IMSS.
Formación
LICENCIATURA - CONTADURIA
UNIVERSIDAD LOYOLA DE AMERICA
Cuernavaca, MorEnfatiza tus habilidades clave
- Liderazgo
- Trabajo en equipo
- Capacidad de adaptación
- Disciplina
- Liderazgo
- Trabajo en equipo
- Capacidad de adaptación
- Disciplina
- dedicación
- Disponibilidad
- Habilidad comunicativa
- Profesional del servicio de atención al cliente
- dedicación
- Disponibilidad
- Habilidad comunicativa
- Profesional del servicio de atención al cliente
- Orientación al cliente
- Trato amable y profesional
Personalizado
Muy básico,1,Muy básico,1,Muy básico,1,Muy básico,1,Muy básico,1,Muy básico,1,Muy básico,1,Muy básico,1
Éxitos profesionales
- Premio primer lugar en venta global de refacciones y mano de obra año 2025 - Mazda Cancún , 2025
Cronología
Asesor de servicio
CDA SURESTE
04.2023
ASESOR DE SERVICIO AUTOMOTRIZ
Grupo Autosur Renault Cancun
01.2023 - 03.2023
ASESOR DE SERVICIO AUTOMOTRIZ
Grupo Autofin Vw
10.2021 - 04.2022
ASESOR DE SERVICIO
MAZDA CUERNAVACA
03.2017 - 08.2021
COORDINADOR
MAZDA CUERNAVACA
12.2013 - 03.2017
ANALISTA ESPECIALIZADO
GOBIERNO DEL ESTADO DE MORELOS, ESTADO
05.2012 - 07.2013
CONTABILIDAD GENERAL
AGENCIA AUTOMOTRIZ |AUDI CENTER CUERNAVACA
02.2007 - 10.2010
LICENCIATURA - CONTADURIA
UNIVERSIDAD LOYOLA DE AMERICA