EDSON ADÁN LÓPEZ LAGUNA
Resumen profesional
Soy una persona que se esfuerza en todo momento por garantizar la satisfacción del cliente. Cuento con amplia experiencia profesional y un sólido conocimiento del sector. Tengo facilidad para trabajar tanto en equipo como de forma independiente, según las necesidades. Busco la oportunidad de demostrar mi valía en una empresa de futuro.
Datos destacados
3
3
years of post-secondary education
19
19
years of professional experience
Experiencia
Asesor telefónico
TyT Center
Puebla, PUE
2026.02 - 2026.07
- Contacto con clientes, asesorándolos y brindando información sobre productos y servicios.
- Recepción de llamadas de la central telefónica respondiendo las consultas de los clientes.
- Transferencia de llamadas a las personas de contacto y los departamentos apropiados.
- Cumplimiento de protocolos de calidad y políticas de privacidad en cada llamada.
- Atención de quejas y reclamaciones, asegurando una resolución efectiva.
Vendedor y cajero
Ideën Stores México
Puebla, PUE
2025.01 - 2025.12
- Gestión de cobro al cliente, en efectivo o por medios electrónicos.
- Apoyo en el control de inventario y en el acomodo de productos en tienda.
- Apertura y cierre de caja, arqueo y cuadre en cada turno.
- Mantenimiento de las zonas de trabajo limpias y ordenadas, según los estándares de la empresa.
- Atención comercial a clientes, asesorándolos sobre los productos disponibles.
- Realización y presentación del reporte de ventas de cada jornada.
- Atención a clientes en mostrador y línea de caja.
Agente de atención al cliente
Más Refacciones (Grupo Más)
Puebla, PUE
2018.08 - 2024.05
- Asesoramiento a clientes indecisos sobre la compra de un producto determinado.
- Atención a clientes para devoluciones o cambio de productos.
- Oferta de los productos y servicios disponibles.
- Cumplimiento de objetivos de calidad y productividad.
- Identificación de las necesidades del cliente, resolviendo inquietudes, solicitudes y consultas.
- Información sencilla y eficaz a clientes para responder a sus inquietudes.
- Asistencia y orientación a los clientes en sus compras y pedidos.
Asesor telefónico
B-Connect (SAT)
Puebla, Puebla
2017.03 - 2018.06
- Recepción de llamadas de la central telefónica respondiendo las consultas de los clientes.
- Constatación de la información de los clientes y verificación de sus datos.
- Transferencia de llamadas a las personas de contacto y los departamentos apropiados.
- Comunicación de campañas y promociones a clientes y distribuidores.
- Colaboración con otros departamentos para resolver situaciones complejas de clientes.
Asesor telefónico
Contact-Us
Puebla, Puebla
2007.06 - 2016.10
- Recepción de llamadas de la central telefónica respondiendo las consultas de los clientes.
- Manejo de herramientas CRM para el seguimiento de interacciones con clientes.
- Gestión de llamadas entrantes para atención al cliente en diversos sectores.
- Cumplimiento de los protocolos de atención y de las políticas de servicio de la empresa.
- Realización de encuestas a clientes o recopilación de información.
- Asesoramiento a los clientes sobre productos y servicios actuales y adicionales.
Formación
Certificado - Preparatoria
Preparatoria Lic. Benito Juárez García
Heroica Puebla de Zaragoza, PUE 2000.09 - 2003.07
Enfatiza tus habilidades clave
- Atención telefónica
- Atención al cliente
- Actitud de servicio
- Atención y asesoramiento al cliente
- Compromiso con los clientes
- Habilidades organizativas
- Trabajo por objetivos
- Cierre de ventas
- Disponibilidad para turnos
- Trabajo en equipo
- Capacidad resolutiva
- Empatía hacia el cliente
Cronología
Asesor telefónico
TyT Center
2026.02 - 2026.07
Vendedor y cajero
Ideën Stores México
2025.01 - 2025.12
Agente de atención al cliente
Más Refacciones (Grupo Más)
2018.08 - 2024.05
Asesor telefónico
B-Connect (SAT)
2017.03 - 2018.06
Asesor telefónico
Contact-Us
2007.06 - 2016.10
Certificado - Preparatoria
Preparatoria Lic. Benito Juárez García
2000.09 - 2003.07