Leonardo Mar Santos
EDOMEX,MEX
Summary
Ing. En sistemas de carácter cordial siempre con la disponibilidad para aprender y trabajar en equipo, capacidad para resolver problemas con sentido de urgencia y realizar tareas tanto técnicas como administrativas. Siempre guiado por valores fundamentales que me permiten estar en armonía con mi entorno.
Overview
9
9
years of professional experience
Work History
Ejecutivo de soporte SICAS (área TI)
Murguía Consultores | Agente de seguros y fianzas
06.2024 - Current
- Soporte y detección de incidentes de la plataforma SICAS, análisis de información de pólizas y fianzas, análisis de información para reportes de estado de cuenta, diagnóstico y mantenimiento a equipo de cómputo, instalación de equipos y aplicaciones, reportes de SLA de tickets de sicas, seguimiento a requerimientos y mejora de la operación.
- Participé en capacitaciones en materia de protección de datos personales, en la cual adquirí conocimientos y habilidades clave sobre los principios de protección de datos personales consentimiento, seguridad de la información, evaluación de impacto, y medidas de cumplimiento para garantizar el tratamiento adecuado de la información personal conforme a la Ley Federal de Protección de datos Personales en Posesión de Particulares.
- Porporcione seguimiento sobre analisis de brechas de seguridad de la información, remedicación y evaluación e implementación de aplicativos necesarios para obtener la certificación ISO 27001.
- Participe en capacitaciones sobre ISO 9001 con el fin de apegarme a los requisitos que se requiere para cumplir con la norma y con esto colaborar en la mejora y diseño de nuevos procesos del area.
Ingeniero especialista en operaciones
Universidad Tecmilenio
09.2018 - 02.2024
- Administración y configuración de líneas telefónicas por medio de Cisco Prime, reportes de indicadores (KPIs) para gerentes de áreas, ACR de incidentes, administración y capacitación de personal para el uso de la consola Techdirect de DELL para garantías, actualizaciones, certificaciones, detectar fallas en los equipos y solucionar. Administración de inventario de Pinpad, así como también dar soporte y capacitación para su uso y seguimiento a fallas en la plataforma de pago. Administración, configuración y soporte de Oracle Right Now y migración a Service Now, reportes de indicadores en Service Now, atención a alumnos a través de llamadas en mesa de servicio.
- Obtuve capacitación en materia de privacidad de datos personales con el fin de que todo colaborador se apegue a los procesos establecidos, promovi los procesos indicados por el departamento de privacidad de datos.
- Obtuve capacitación en ITIL e implemente lo aprendido mejorando la planificación, tiempos, implementación y optimización de los recursos en TI.
Ingeniero de Soporte Técnico
ICSI Comercial S.A. De CV. (Cliente Akzo Nobel)
01.2017 - 09.2018
- Mantenimiento correctivo y preventivo de equipos de cómputo, impresoras, proyectores, configuración de equipos de cómputo, iPhone y iPad, respaldos de información en servidor, trato con proveedores, garantías con HP, soporte a telefonía, administración de telefonía, cableado estructurado, administración y auditoría de inventarios para diferentes clientes como Mondelez, Soriana, Akzo Nobel, Siemens, Pemex, creación de manuales para aplicaciones y solución a problemas, diagnóstico y solución a fallas con cámaras de video vigilancia.
Ejecutivo de Soporte Técnico
Axtel (Contacto IP)
01.2016 - 01.2016
Protección Civil
01.2016 - 01.2016
Education
Ing. - sistemas computacionales
Instituto Tecnológico de CD. Madero
01.2016
Redes CISCO
Colegio de bachilleres del estado de Veracruz
Skills
- Valores (Respeto, Honestidad, colaboración, empatía e inclusión, etc)
- Agradable, amable y orientado al servicio
- Capacidad de trabajo bajo presión
- Formación y orientación del personal
- Administración de inventarios
- Trabajo en equipo
- Gusto por los nuevos retos
References
Roberto Ulises Wong, Coordinador de equivalencias, 8131480060, Universidad Tecmilenio
Daniel Pineda Alvarado, Coordinador de Infraestructura, 8180799730, Universidad Tecmilenio
Antonio Mora Garza, Administrador de Sistemas, 8110305841, Universidad Tecmilenio
María Luisa Torres Leetch, Coordinadora de Proyectos, 9212043892, ICSI Comercial.
Hobbies and Interests
Senderismo, Cocina, Altruismo
Eslogan
Siempre dispuesto para adquirir nuevos conocimientos y cumplir con los objetivos de la empresa.
Timeline
Ejecutivo de soporte SICAS (área TI)
Murguía Consultores | Agente de seguros y fianzas
06.2024 - Current
Ingeniero especialista en operaciones
Universidad Tecmilenio
09.2018 - 02.2024
Ingeniero de Soporte Técnico
ICSI Comercial S.A. De CV. (Cliente Akzo Nobel)
01.2017 - 09.2018
Ejecutivo de Soporte Técnico
Axtel (Contacto IP)
01.2016 - 01.2016
Protección Civil
01.2016 - 01.2016
Redes CISCO
Colegio de bachilleres del estado de Veracruz
Ing. - sistemas computacionales
Instituto Tecnológico de CD. Madero
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