Paulina Villar Montoya
Cancún,ROO
Resumen profesional
Soy una persona atenta y amable, que se esfuerza en todo momento por garantizar la satisfacción del cliente. Cuento con amplia experiencia profesional y conocimiento del sector. Tengo facilidad para relacionarme así como para trabajar tanto en equipo como de forma independiente.
Datos destacados
7
7
years of professional experience
1
1
Certification
Experiencia
Concierge
Temptation Cancun Resort
Cancún, Quintana Roo
06.2024 - 07.2025
- Adaptación a diferentes culturas y manejo de situaciones bajo presión.
- Colaboración con otros departamentos para asegurar una experiencia integral.
- Manejo de quejas y solución de problemas reportados por los huéspedes.
- Realización de auditorías internas para asegurar la calidad en el servicio.
- Revisión de la lista de huéspedes VIP y eventos relevantes para anticipar posibles necesidades.
- Memorización de las sugerencias gastronómicas del día para informar puntualmente a los huéspedes.
- Coordinación de las actividades del huésped con los departamentos correspondientes.
- Elaboración de horarios de trabajo y asignación de tareas al personal.
- Capacitación del personal nuevo en estándares de servicio y protocolo.
- Implementación de protocolos de servicio al cliente para mejorar la satisfacción.
Encargado de tienda
Smoke Shop
Cancún, ROO
10.2022 - 05.2024
- Atención a clientes y resolución de incidencias relacionadas con entregas y devoluciones.
- Responsable de la gestión del establecimiento, incluida la apertura y el cierre, y su organización.
- Reposición del inventario tratando de asegurar las existencias de los productos en venta.
- Gestión de la recaudación diaria y las operaciones de caja.
- Supervisión de la colocación, presentación y etiquetado de productos.
- Atención al cliente para la efectiva resolución de sus peticiones o quejas.
- Participación activa en el logro de los objetivos de venta diarios.
- Gestión de devoluciones y cambios siguiendo los procedimientos establecidos.
- Manejo de caja, incluido el escaneo de los artículos, el procesamiento de pagos y la emisión de recibos.
- Tramitación de pagos tanto en efectivo como con tarjeta.
Responsable de atención al cliente
Mavelsa
Playa del Carmen
01.2022 - 05.2022
- Monitoreo de la satisfacción del cliente.
- Seguimiento de solicitudes y requerimientos.
- Provisión de información y asistencia.
- Cobro y manejo de caja.
Atención a clientes
Denters
Metepec, MEX
03.2021 - 12.2021
- Labores de apoyo en diversas actividades administrativas de la recepción del centro.
- Atención personalizada a los pacientes y sus familiares durante sus visitas.
- Asesoramiento inicial sobre los tratamientos y sus costes a los pacientes de manera presencial y por vía telefónica.
- Fotocopiado y digitalización de documentos como tarjetas de seguros, documentos de identificación, etc.
- Orientación a los pacientes dentro del centro hacia el gabinete médico correspondiente.
- Mantenimiento del orden del espacio de trabajo y de la buena imagen del centro médico.
- Programación de citas de pacientes y gestión de cobro de consultas o estudios.
- Cobro a clientes y actualización del saldo de sus cuentas en el sistema.
- Colaboración con otros profesionales para mantener un flujo de trabajo eficiente.
Recepcionista de hotel
Quinta del Rey Express
Metepec, MEX
07.2019 - 02.2020
- Asistencia en la gestión de servicios externos, como solicitud de transporte, reservas y otros.
- Información a los huéspedes sobre las características del hotel y los servicios disponibles.
- Gestión del check-in y check out de los huéspedes en el hotel, y verificación de documentación.
- Gestión de cobro en efectivo y con tarjeta al cliente, y facturación.
Recepcion - Atencion a clientes
SORRELLE
Metepec, MEX
12.2018 - 05.2019
- Comunicación y atención a clientes y proveedores del servicio.Toma de reservas por teléfono, redes sociales o en persona.
- Procesamiento de transacciones y entrega de recibos de pago.
- Venta de servicios y productos complementarios a los clientes.
- Atención a proveedores y mensajeros que entran en el establecimiento.
- Mantenimiento del orden y la limpieza de la zona de recepción.
- Programación de citas con los clientes y organización de la agenda.
- Respuesta a consultas, reclamaciones y problemas generales de los clientes.
- Realización de pedidos de los materiales y elementos necesarios para el funcionamiento del spa.
- Recepción de clientes y aviso al esteticista correspondiente.
- Atención a clientes y proveedores en la resolución de incidencias o consultas.
Recepcionista de hotel
SENSES 5ta Av
Playa del Carmen, YUC
01.2018 - 07.2018
- Información a los huéspedes sobre las características del hotel y los servicios disponibles.
- Prestación de una atención excepcional al huésped durante su estancia en el hotel.
- Canalización de las reclamaciones de los clientes y búsqueda de soluciones inmediatas.
- Gestión del check-in y check out de los huéspedes en el hotel, y verificación de documentación.
- Registro de datos y gestión de reservas en el sistema interno.
- Gestión de cobro en efectivo y con tarjeta al cliente, y facturación.
- Atención a las solicitudes de los huéspedes en el área de recepción y por vía telefónica.
Formación
Diseño de animación y arte digital -
Universidad TecMilenio, Campus Cancún
Cancún, ROOEnfatiza tus habilidades clave
- Atención al cliente
- Visión estratégica
- Dotes para la negociación
- Orientación a resultados
- Pasión por las ventas
- Iniciativa
- Marketing
- Comunicación
- Control de gastos y costes
- Liderazgo y delegación de tareas
Diplomas
SEMBRANDO ESPERANZA MEXICO
Participación en colectas para repartir en comunidades de bajos recursos.
Idiomas
Español
Idioma nativo
Inglés
Avanzado
C1
Cronología
Concierge
Temptation Cancun Resort
06.2024 - 07.2025
Encargado de tienda
Smoke Shop
10.2022 - 05.2024
Responsable de atención al cliente
Mavelsa
01.2022 - 05.2022
Atención a clientes
Denters
03.2021 - 12.2021
Recepcionista de hotel
Quinta del Rey Express
07.2019 - 02.2020
Recepcion - Atencion a clientes
SORRELLE
12.2018 - 05.2019
Recepcionista de hotel
SENSES 5ta Av
01.2018 - 07.2018
Diseño de animación y arte digital -
Universidad TecMilenio, Campus Cancún